Viavoo, spécialiste de l’expérience client, présente chaque mois des résultats de son baromètre Relation Client sur la qualité de la relation client perçue par les consommateurs : le mois dernier, l’étude a concerné la qualité de la relation perçue par les clients dans des enseignes de meubles. En résumé, 63 % des clients ont exprimés des opinions positives sur sa relation client en ameublement (étude du… Lire la suite
Mettre en oeuvre une stratégie de différenciation évite de proposer, dans la mesure du possible, des offres identiques ou similaires sur le marché, entraînant une guerre des prix et une détérioration des marges. C’est la raison pour laquelle tout chef d’entreprise cherche à proposer une offre « spécifique », à un prix acceptable par le client et rentable pour son entreprise. Voici quelques principes à respecter permettant de… Lire la suite
Réaliser un « bon » CA au quotidien est devenu trop compliqué pour y parvenir seul. Pour trouver des solutions, certains managers se tournent vers l’extérieur (réseaux) ; d’autres (les mêmes, parfois) communiquent en interne, avec certains de leurs collaborateurs qui sont conscients que leur emploi
Pourquoi part-il ? Une(des) motivation(s) insatisfaite(s) parmi les 7 moteurs précités, un désaccord quant à un changement de politique commerciale (nouvelle enseigne), de segment(s) de clientèle ?
En consultant les offres d’emploi sur un site dédié, on peut dénombrer 59 qualités demandées pour un poste de vendeur ! Bien entendu, celles-ci diffèrent d’une entreprise à l’autre
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