L’année tout juste achevée aura été celle des 90 ans de Lapeyre, mais également celle ayant permis d’enregistrer sa meilleure progression depuis 2015 : avec 686 M€ de chiffre d’affaires, le multi-spécialiste de l’aménagement de la maison (cuisines, salles de bains, menuiseries, revêtements) affiche, avec son réseau de 131 magasins et 10 usines en France, une progression de 14 % (gain de + 10 M€ en Ebitda), à fin 2021 comparé à 2020.
Marc Ténart, nouveau PDG de Lapeyre (depuis juin 2021) a présenté, à l’occasion de la diffusion de ces résultats, le nouveau plan stratégique 2025 « Convergence & Croissance », un plan qui veut « remettre les clients particuliers et professionnels au centre d’un Lapeyre qui se réinvente ».Pour l’élaborer, trois axes ont été définis :
> 1er axe : devenir « la référence de la satisfaction clients », et ce qu’ils soient particuliers ou professionnels. « En tant que multi-spécialiste, Lapeyre veut offrir à l’ensemble de ses clients la possibilité de construire sur mesure un projet envisagé dans sa globalité, autour de produits de qualité et personnalisables, de parcours clients simplifiés […] Nous devons avoir comme obsession la satisfaction et la fidélisation de nos clients » avance le dirigeant de l’enseigne. Pour renforcer son offre vers les clients professionnels, artisans, menuisiers poseurs indépendants (MPI) ou grands comptes, des tests ont commencé à être mis en place sur cinq magasins, afin d’apporter un conseil dédié, plus de réactivité et de disponibilité aux clients « pros ». Un programme de formation interne, visant à donner plus de polyvalence et de responsabilité aux magasins, sera déployé.
> 2e axe : être « un champion de la qualité » en renforçant l’offre « Made by Lapeyre » : le sur-mesure, le made in France et l’éco-responsabilité. En d’autres termes, pour améliorer son offre de multi-spécialiste, Lapeyre souhaite faire de ses usines des « championnes » pour le PVC, l’aluminium, le bois, avec un programme de « manufacturing excellence ». Les contrôles de qualité et d’optimisation seront, ainsi, renforcés… Pour les fenêtres en aluminium, de nouvelles offres incluant la pose seront testées auprès de la clientèle, sur une quinzaine de magasins en France dès janvier 2022 tandis que pour les escaliers et les cuisines, de nouveaux outils digitaux et gammes de produits sont en cours de développement. Enfin, fort de ses dix usines en France, Lapeyre se félicite de répondre au critère de plus en plus demandé du made in France : « Produire en France est un atout qui nous permet de mieux absorber la hausse actuelle des matières premières et des coûts de transport, tout en respectant les normes éco-responsables par le recyclage des matériaux, et ce depuis 2012 chez Lapeyre » ajoute Marc Ténart.
> 3e axe : il s’agit de faciliter l’accès aux produits Lapeyre, tout en développant le réseau de vente avec un nouveau concept de magasin, le e-commerce et des nouveaux magasins en franchise. Plus précisément, Lapeyre vise à renforcer son maillage territorial avec le développement de magasins en franchises dans les zones de chalandise où la marque n’est pas présente ; un nouveau concept de magasin fera l’objet d’un test en région parisienne, très bientôt : « Nous nous sommes fixé comme objectif d’avoir un réseau de 200 magasins sur toute la France, pour augmenter le volume de nos ventes et de production dans nos usines. Une refonte du site e-commerce et de nouveaux outils digitaux sont également à l’étude, afin de faciliter l’accès à tous les produits et la prise de commande » précise Marc Ténart. Le PDG résume ainsi cette nouvelle stratégie dans son ensemble : « Ma vision pour Lapeyre en 2025 est centrée sur nos clients et leurs nouvelles attentes : des produits de qualité au juste prix, des projets construits sur mesure grâce à nos usines en France et nos studios d’innovation. Un Lapeyre tous les 50 kilomètres pour faciliter l’accès à nos offres. Des experts polyvalents et techniques qui connaissent la variété des produits, « + pros que les pros », pour conseiller le consommateur. Une expérience d’achat facile et immersive grâce à des applications et un site e-commerce performant. Enfin, un accompagnement fiable et simplifié du client avec des parcours dédiés aux particuliers et aux professionnels. Le client doit être remis au centre de notre organisation car sa satisfaction est notre avenir ». L’objectif étant, à cet horizon 2025, de permettre à Lapeyre de « retrouver son leadership » et d’atteindre son objectif de 800 M€ de chiffre d’affaires.