(c) Roger Savry
90 % du réseau avaient fait le déplacement à Bordeaux pour l’édition 2022 du congrès Grand Litier, qui devait par ailleurs célébrer les 100 ans de l’entreprise familiale Stolpner. De très beaux moments de convivialité ont été mêlés avec les séances de travail, qui ont permis de faire le point sur les nombreux projets de l’enseigne aux 120 magasins.
« Notre réseau est magnifique car il repose sur les hommes, les femmes, l’écoute, le partage et la réussite » : Wolf Stolpner, président de Grand Litier, n’a pas caché son enthousiasme en introduisant l’assemblée générale du congrès 2022, face à une salle bien remplie. La quasi-totalité des magasins, en effet, étaient présents à cette édition, deux fois reportée à cause de la crise sanitaire… mais qui promettait d’être particulière, puisque étant également l’occasion de célébrer le siècle d’existence de la maison Stolpner ! Et particulière, elle le fut effectivement : 90 % du réseau, ainsi que fournisseurs et partenaires, soit près de 250 personnes – un « record », comme l’a souligné le président – se sont donc retrouvées à Bordeaux, à la mi-juin dernier, pour cet événement traditionnel de l’enseigne, qui a proposé de riches moments de convivialité et d’échanges, dans plusieurs cadres privilégiés que peut offrir cette belle région.
L’humain, l’écoute, le partage et la réussite ont donc été mis à l’honneur durant ces trois jours axés sur « le bien-être et la performance », ayant permis de faire le point sur les axes de travail de l’enseigne, qui a traversé les turbulences des deux dernières années en gardant le cap !
Plus de 125 magasins attendus à la fin de l’année
Plus globalement, comme l’a fait remarquer le directeur d’enseigne Luc Blouet, c’est un développement particulièrement soutenu qu’a vécu le réseau sur la décennie 2011 – 2021, en ouvrant près d’une soixantaine de points de vente et en faisant plus que doubler son chiffre d’affaires. Aujourd’hui, Grand Litier se déploie à travers 120 magasins (au 1er juin 2022), et selon le responsable du développement Bertrand Tisseyre, le cap des 125 devrait être dépassé d’ici au 31 décembre, avec plusieurs ouvertures planifiées au cours du second semestre (Montbéliard, Mauriac, Niort, Saint-Malo, Brest et Ornex).
Au cours de la visite du magasin de Bègles, Wolf Stolpner a rappelé toute l’importance du concept
Un nouveau concept intérieur
Outre cet aspect développement, Grand Litier, qui mise avant tout sur « l’expérience bien-être » du client, fait du concept intérieur de ses magasins un pilier de sa stratégie. C’est ce qu’ont pu mesurer les participants de ce congrès 2022 en visitant le très beau magasin de Bègles – l’un des quatre appartenant au groupe familial – qui, sur 550 m², dévoile tous les éléments d’un nouveau concept abouti, déployé sur l’ensemble du réseau en 2023. « Il ne s’agit pas de faire des magasins « luxueux », qui feraient peur aux clients, a souligné Luc Blouet. Nos points de vente doivent être « chics » et, surtout, nous sommes avant tout à la recherche de l’efficacité ». Ainsi, ce concept très déco a été imaginé – par une styliste aguerrie – autour des notions de bien-être, sérénité, confort et qualité… tout en créant des liens avec les univers de marques, en mettant ces dernières particulièrement en avant.
Aperçu du corner Alpen, mis en scène selon le nouveau concept intérieur © Roger Savry
Formation et digital
« Nous sommes un réseau premium, nous devons donc nous comporter, avec nos clients et en magasin, à cette image » a appuyé, à son tour, le président, qui a de ce fait rappelé toute l’importance de l’accueil, de la découverte et de l’ambiance mis en place dans les points de vente, mais surtout de la formation. Modules et master classes sont dispensées au long de l’année, et ces démarches ne sont pas sans payer : Wolf Stolpner s’est félicité des derniers scores, tout-à-fait louables, enregistrés par l’enseigne sur deux outils majeurs que sont Avis Vérifiés et Google.
Ce congrès 2022 a également été l’occasion de faire la connaissance de Virginie Mathé, responsable marketing et communication, venue succéder à Sophie Dupuy qui a été chaleureusement remerciée pour toutes ces années passées au sein de la centrale. L’intervention de Virginie Mathé a permis de faire un point sur les actions déployées par l’enseigne pour qualifier son trafic, en connaissant le mieux possible ses clients et leurs besoins, et en attirant les « bons » prospects / en réactivant les clients. Cette attraction se fait également, outre l’exploitation de tous les outils du web (référencement, etc.), via une solide communication à la fois sur le plan national et local : Grand Litier se présente d’ailleurs comme le premier investisseur presse (source Kantar).
Cette réunion s’est clôturée avec la très intéressante intervention de la cheffe Amandine Chaignot, venue évoquer les clés d’un management adapté et l’importance de la solidarité d’équipe. Il a ensuite été annoncé que l’édition 2023 se tiendrait à… Marseille ! Enfin, Wolf Stolpner a conclu en ces termes : « Grand Litier est un magnifique réseau, qui affiche de très beaux résultats. Bien sûr, il y a encore des progrès à faire... » Et de faire référence à l’intervention d’Amandine Chaignot : « Dans chaque magasin, il doit y avoir un chef, et le chef doit entraîner ses équipes ». Avant de terminer – sous les applaudissements – avec cette belle formule : « Je crois en vous, et je crois en Grand Litier pour l’avenir ! »